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第三期东莞呼叫中心精英沙龙总结及精彩回顾是嘛

发布时间:2021-07-22 16:36:57 阅读: 来源:计量泵厂家

第三期东莞呼叫中心精英沙龙总结及精彩回顾

CTI论坛(ctiforum)8月29日消息( 杨佳林):第三期东莞呼叫中心精英沙龙暨东莞呼叫中心俱乐部成立大会于2012年8月18日在东莞丽逸酒店如期举行。本次沙龙的主题----《呼叫中心流失率的管控》,该主题聚焦行业当前面临的通病,把大家最关注最急需解决的问题在这个平台里集思广益,解决燃眉之急。

如果不准的话那末买了也没甚么必要不是吗

为推动东莞呼叫中心行业发展,顺应众多行业精英的呼声,组建了东莞呼叫中心俱乐部。东莞呼叫中心俱乐部目前由红海人力集团、红日教育培训集团、东莞红海企业管理顾问有限公司三家企业联袂打造,致力于为东莞呼叫中心行业提供一个合作交流平台,为东莞呼叫中心行业提供一个资源共享平台,为东莞呼叫中心行业企业成员提供一个提升综合能力的平台,最终实现东莞区域呼叫中心企业的快速健康发展。目前,本俱乐部是免费开放,同时会不定期的举行不同形式的公益性行业活动,期待更多同行的踊跃加盟!

本次沙龙邀请到刚加入东莞呼叫中心俱乐部联盟的讲师李朝锋老师、熊波老师、杨忠奋老师,嘉宾老师们对东莞呼叫中心行业特别是呼叫中心俱乐部的发展给予了极大的支持和帮助。

沙龙中首先是李朝锋老师为大家分享了耳目一新的课题:《浅谈流失率背后的利润黑洞》

李老师首先以诙谐的开场白自我介绍了其在呼叫中心行业沉淀的历史之久,说起呼叫中心流失率的现象,李老师侃侃而谈,信手拈来,从呼叫中心从业人员的招聘到培训上岗等一系列流程,直击每一个流程的普遍存在的短板。这些流程的很多不完善的管理细节导致员工流失率的飙升,从而导致呼叫中心的利润大量损失。李老师通过大量的数据直观揭示流失率的主要原因,还运用了利润计算公式,让人员流失的成本有了科学的测算工具,引起与会的众位同行的共鸣。通过这个课题的演讲,使与会人员深刻认识到呼叫中心从业人员稳定的重要性,使行业企业能够积极采取措施正确摆正对待员工的态度与方式,减少员工流失率,提高企业利润。

第二位出场演说的是熊波老师,为大家倾情分享《呼叫中心成本分析及控制》这一研究课题:

每一次的呼叫中心沙龙活动,都少不了熊波老师活跃的身影。熊波老师这次带给大家的大脑体操是:呼叫中心成本分析及控制。诚言,企业存在与发展的根本目的就是要盈利,呼叫中心行业内的企业也不例外。熊波老师通过直观的图表数据分析,把呼叫中心的每一块的成本进行了逐一的剖析,还分享了行业内某几个典型企业的成本支出情况并进行点评。让在座的每一位都清楚呼叫中心企业哪些成本是必要的,哪些成本是可以予以控制改善的。对症下药,直接把企业成本全方位360度的分析,给出可行性的改善建议。

熊老师的课程最大亮点在于如果创造更优质的员工关怀,他在交流中提出,最大努力地进行成本控制,然后用为未来软体机器人深入研究提供了鉴戒和方向节约出来的成本用于为员工提供更加优质的关怀服务,凝聚人心,从而减少人员流失,人员流失减少了,企业的成本自然下降。

最后一位出场亮相的是杨忠奋老师,杨老师这次精彩分享的沙龙主题是:从无到有----呼叫中心的筹建。

杨老师谦也能够按下 实验结束 按钮手动结束实验虚地说,自己进入呼叫中心这个行业时间不算长,很多东西都在边做边学。作为呼叫中心行业的后起之秀的杨老师,大有后生可畏奋起直追的态势。呼叫中心的筹建,从无到有,这个话题,需要有像杨老师这种筹建过呼叫中心经验的行业精英才能高屋建瓴地提出建设性的观点。呼叫中心是一个发展中的朝阳行业,未来的东莞或者其他地区,搭建更多的呼叫中心平台是大势所趋。如何多快好省地筹建Fetscher认为呼叫中心,是摆在我们呼叫中心这个行业的一个核心话题。杨老师以切身的筹备经验,与在座的各位真实讲述成功的经验和心得,使与会的各位,从无到有,收获了一次虚拟而受益匪浅的筹建呼叫中心的经验历程。

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