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发布时间:2021-01-22 07:16:19 阅读: 来源:计量泵厂家

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政企合力完善服务

胡春民

据统计,1~5月份,全国家电下乡产品累计销售2658.7万台,实现销售额543.5亿元,比上年同期分别增长3倍和4倍。随着家电下乡销售的品种、数量和销售范围的不断扩大,要保持政策的持续效果,让农民用得放心,推进家电下乡产品售后维修服务体系建设,提高售后维修服务能力已成为实施好家电下乡政策的关键环节。

事实上,家电下乡工作实施以来,取得了很好的社会反响,扩大了农村消费,净化了农村家电市场环境,促进了社会主义新农村建设,同时为生产企业开拓了新的市场空间并促使企业加大了新产品的研发力度。但是,相比城市地区特别是一、二级城市已建立完善的家电产品售后维修服务体系来说,我国广大农村地区的家电售后维修服务质量还有待提高。农村地区由于地域分散、地形复杂,单个家电企业很难建立覆盖全国的售后维修服务网点,即使个别企业开始尝试建立面对农村的售后维修服务网点,但这种网点也只延伸到县(市)级,对于乡(镇)一级几乎是空白。如果在售后维修服务这一环节上出现了问题,我国家电下乡政策的下一步实施效果将会打折扣。

所以,统筹家电下乡售后维修服务体系建设显得很急迫,也很关键。该项工作的开展需注意以下几个方面:

首先,各部门需统筹协调,步调一致,共同推进实施。建立相对完善的家电下乡产品售后维修服务体系是一项系统工程,涉及多个部门及相关机构、行业协会,各部门需要协调配合,及时研究解决工作中出现的突出问题,不断调整完善相关政策措施,共同推进实施。比如,各地工业和信息化主管部门要抓好落实,确保取得实效;财政部门要发挥家电下乡牵头部门作用;商务部门要督促销售企业积极参与售后维修服务体系建设;质检部门要加强对生产领域家电下乡产品的监督检查,依法严厉打击制售伪劣家电、翻新废旧家电的行为等。

其次,因地制宜,探索尝试多种维修服务模式。因地制宜,探索建立家电下乡产品售后维修服务的经营、管理、营销模式,提升本地服务质量。鼓励企业针对地区特点,探索建立低成本、符合地区实际需要的售后维修服务体系。根据家电下乡产品的销量、维修服务范围、覆盖区域等情况,采取相应的售后维修服务模式,通过预约、上门、巡回、远程诊断等多种方式实现售后维修服务。在主管部门指导下,积极尝试让第三方建立全国家电下乡售后维修服务信息管理系统,为家电企业、消费者和售后维修服务从业人员搭建家电维修信息交流平台。

最后,政府引导,企业主导,充分调动各方积极性。各地政府可对农村地区县、镇、村3级售后维修服务网点的建设和改造给予支持、扶持、补贴或优惠。充分利用家电下乡售后维修服务平台的资源优势,通过技术培训、专家指导等方式提高售后维修服务从业人员的技术水平。引导家电下乡产品中标生产企业不断提高售后维修服务能力,逐步明晰服务网点的设备、人员、备件供给水平,督促家电下乡中标生产企业在产品销售的同时加强售后维修服务能力建设,做好产品运输,切实为农民做好产品安装、调试、培训、故障维修服务等工作。

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